2016年文明素质教育工作实施方案

为切实提高医院干部职工的文明素质，在全院范围内逐步形成道德规范、崇尚科学、依法办事、卫生健康、行为文明、医患和谐的社会风气，制定本实施方案如下 。

一、指导思想 

紧紧围绕宜都市全国文明城市创建要求，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以“讲文明、树新风，做文明有礼宜医人”为主题，围绕创建全国文明城市这一目标，以文明礼仪、公民思想道德教育为重点扎实开展文明素质教育，稳步推进医院文明素质教育工作，为我市实现全国文明城市创建目标和“三市三区”总目标做出积极的贡献。 

二、主要工作 

（一）开展文明素质教育活动 

1.开展社会主义核心价值观宣传教育活动。认真贯彻落实《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，以学雷锋志愿服务、孝敬教育、诚信教育、勤劳节俭教育为切入点，以党员干部、窗口行业服务人员为重点对象，通过多种教育形式，全面系统阐释解读“三个倡导”24个字，帮助广大干部职工深入理解、准确把握社会主义核心价值观；通过院报院刊、宣传橱窗、手机短信、公益广告等形式广泛宣传，使“三个倡导”24个字人人皆知；通过先进人物学习宣传、学雷锋活动、精神文明创建、思想政治工作等多种载体，引导全院职工践行社会主义核心价值观。 

2.开展文明礼仪培训和“窗口服务行业从业人员学规范”活动活动。各科室要围绕社会主义核心价值观、社会道德行为规范和文明礼仪、文明交通、创建全国文明城市基本知识以及卫生行业工作标准和服务规范等内容，结合科室和教育对象实际，有针对性地开展各种教育培训活动，不断提高全院职工文明素质。各科室要结合实际，利用文明科室，举办以思想道德、文明礼仪、卫生健康等为主要内容的知识讲座，进一步增强医院职工的文明素质。 

3.开展“医学人文书籍”全民读书月活动。以人文服务年活动相结合，在广大干部职工中，通过开展经典诵读、读书征文、演讲比赛、典型评选等系列活动，广泛传播文明知识，引导广大干部群众树立先进的学习理念，养成认真读书的习惯。 

4.持续认真开展卫生下乡义诊活动。要通过形式多样的医疗义诊、健康教育讲座、发放健康教育资料等卫生知识宣传活动，普及市民公共卫生和身心健康知识，倡导健康生活方式，进一步提高群众的健康素质和水平；要健全长效机制，推进卫生下乡活动制度化、常态化和长效化。 

（二）开展公共文明实践活动 

1. 以讲好“三句话”、做到“四个不”为主题，深入开展“十大不文明行为”整治活动。讲好“三句话”，指的是“您好、谢谢”、对不起”；做到“四个不”，指的是不随地吐痰、不乱扔垃圾、不闯红灯、不乱停乱放。一是积极参加“晒晒不文明行为大家拍”有奖征集活动。围绕我院征集到的“十大不文明行为”，有主题、有重点的把不文明行为“晒”出来，充分发挥群众自我监督作用和新闻媒体舆论引导作用，着力纠正不文明行为。二是开展不文明行为劝阻活动。组织志愿者在电梯口、交费处、分包路段、社区开展文明劝导活动，对不遵守公共道德行为进行劝导，引导广大市民自觉遵守排队秩序和公共场所道德，养成良好的排队文明习惯和公德意识。 

2.以“文明出行，从我做起”为主题，开展文明交通行动。配合上级继续推进“文明交通行动计划”，强化交通文明。在强化自我文明交通出行的基础上，广泛开展文明交通志愿服务活动，以城市主要道路交通路口和交通高峰时段为重点，开展疏导交通、维护交通秩序、劝阻不文明交通行为等服务，倡导文明交通。 

3.开展“文明餐桌行动”。在餐厅适当位置，张挂、摆放、设置含有勤俭节约等内容的遵德守礼提示牌及“讲文明树新风”公益广告。以理性消费、文明用餐、科学饮食为目标，开展文明餐桌行动示范食堂等创建活动，引导广大职工形成健康文明的消费观念，杜绝和减少餐桌上的浪费现象，做到“小餐桌，大文明”，养成节俭、安全、卫生的文明用餐习惯。 

4.开展文明窗口创评活动。各窗口科室要以强化职业道德、提高服务质量、提升岗位技能等为主要内容，开展文明窗口创建活动，引导从业人员做到热情、周到、诚信服务。积极开展文明劝导活动，通过温馨提示牌、语言或手势善意提醒顾客，劝阻不文明行为，主动宣传礼让交通、排队办事、爱护市容等文明行为，营造文明和谐的公共环境。 

5.持续开展清洁卫生行动。各科室要认真履行职责，持续开展庭院环境卫生整治、室内环境卫生整治、卫生间卫生整治三项卫生整治行动，要确保住院环境干净整洁，特别是大厅、楼道、门诊、病区无卫生死角；厕所卫生（无异味）；家属楼院环境卫生整洁，生活垃圾及时清理，杜绝乱堆乱放、乱搭乱建、乱扯乱挂、乱贴乱画、乱扔乱倒等现象；食堂卫生干净、整洁，有有效卫生许可相关证件，从业人员有有效健康证。营造环境整洁、绿化美化、亮化畅化、规范有序的工作、住院环境。 

（三）开展道德实践养成活动 

1.举办“道德讲堂”。医院将继续举办“道德讲堂”，明确专人负责，内容要突出社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，场所要有道德讲堂标识和相关氛围布置。要按照唱歌曲、诵经典、学模范、发善心、送吉祥等环节，通过“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人”等多种形式，广泛传播中华传统美德、凡人善举，生动形象地推进思想道德建设。把“道德讲堂”举办成医院精神文明建设的窗口，确保道德讲堂在传播文明、引领风尚中起到重要作用。 

2.开展道德领域突出问题专项教育和治理活动。以窗口单位和公共场所为重点，坚持教育引导、实践活动、制度建设相结合，以解决诚信缺失和公德失范问题为目标，切实加强道德教育，积极实施文明引导行动；大力开展道德实践活动，组织开展道德评议监督，着力培育良好的道德风尚。通过开展专项治理活动，进一步解决卫生行业医德缺失问题，进一步增强卫生工作者的宗旨意识，提升道德修养，坚定全心全意服务人民健康的价值取向，促进医患和谐。 

3.在全院干部职工中开展“文明个人、文明家庭”评选活动。以“发现真善美，弘扬正能量”为主题，广泛开展“文明个人、文明家庭”推荐评选宣传活动；各科室要设立“好人墙”，让身边好人照片上墙、事迹上墙。届时市文明办按照敬业奉献、诚实守信、助人为乐、孝老爱亲、见义勇为五类身边好人标准，进行评选表彰。

4.在广大志愿者中开展争当“文明使者志愿服务之星”活动。围绕普及文明礼仪、维护公共秩序、提升社会服务、改善城乡环境为主要内容，广泛开展“三关爱”志愿服务活动；在全社会广泛开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人志愿服务。建立健全志愿者星级认定、奖励、回馈等制度，大力开展争当“文明使者志愿服务之星”活动，激发和调动广大志愿者开展社会志愿服务活动的积极性、主动性。 

5.开展文明系列创建活动。根据《市民文明公约》，制定卫生行业文明规范，广泛开展文明医生、文明护士等创评活动；开展“十佳医生”、“十佳护士”“最美健康使者”等典型人物评选活动，发现培养典型人物，进一步发挥榜样的示范引领作用；突出行风建设，开展文明科室、文明岗位、文明窗口等创评活动，在系统倡树“做文明人、办文明事”的良好社会风尚。 

（四）围绕“六有”健全完善工作机制 

“六有”，即有组织、有队伍、有教材、有活动、有阵地、有制度，是开展文明素质教育工作的基本条件和基本保障。各科室要高度重视，按照“六有”要求，尽快健全完善，保证文明素质教育有领导主抓，有组织体系，有人员保证，有系列教材，有活动阵地，有富有成效的措施、办法和制度，促进文明素质教育工作制度化、规范化、常态化，逐步形成长效机制。 

（五）围绕“六字”加强思想道德教育 

重点围绕“公、诚、爱、和、勤、廉”六字抓好抓实思想道德教育。要根据文明素质教育系列读本之五教材内容，结合实际，制定学习计划，采取有力措施，通过文明礼仪培训、文明知识竞赛、健康教育宣传等多种形式加强教育培训、强化学习效果，切实加强思想道德教育。 

（六）积极开展先进科室、先进个人创建活动 

以全国文明城市创建为目标，大力开展文明单位、文明窗口创建活动。要以省市级文明单位创建活动载体，扎实开展群众性精神文明创建活动。 

三、实施步骤 

2016年全民文明素质教育工作分三个阶段进行： 

第一阶段：启动准备阶段（2016年3月底前） 

安排部署2016年全民文明素质教育工作，下发《市一医院2016年全民文明素质教育工作实施方案》。各科室结合各自实际，制定工作计划，建立工作台帐，召开工作会议，安排部署本单位全民文明素质教育工作。 

第二阶段：组织实施阶段（2016年4月至11月） 

1.各科室对照方案，结合各自实际，认真组织各类主题教育活动。 

2.进行阶段性督导、评比、检查，收集工作信息，发现存在问题，提出整改意见。 

3.适时召开座谈会、经验交流会，推动工作全面开展。 

第三阶段：总结表彰阶段（2016年12月） 

认真总结好经验和好做法，对评选出的先进科室进行表彰。 

四、工作要求 

（一）加强组织领导，健全工作机制

文明素质教育工作是一项系统工程，各科室必须加强领导，提高认识，建立长效工作机制。各科室要自觉把文明素质教育工作摆上重要位置，制定切实可行的工作措施，有计划、有步骤地推进，确保把全民文明素质教育的各项工作任务落到实处。 

（二）精心组织实施，强化项目管理

各科室要进一步细化量化工作任务，制定具体措施，按照项目式管理、台帐式监督、工程式推进的方法来实施文明素质教育工作。要坚持宣传教育、活动开展、评比奖惩并重的原则，努力形成教管结合、管罚并举的格局。 

（三）加强督导检查，完善考评机制

医院将定期对各科室文明素质教育工作的实施情况进行检查总结，并把检查落实情况作为考核各科室年度工作的重要内容。同时要进一步建立工作台帐，细化工作任务，明确责任目标和完成时限，确保文明素质教育各项工作有序推进。 

宜都市妇幼保健院

                     　　  2016年3月11日